深圳新聞網(wǎng)2025年12月29日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 魏楚昀）回看2025，國家宏觀政策持續(xù)加力提效，金融監(jiān)管體系不斷完善，雙輪驅(qū)動為保險業(yè)提供了清晰指引和強(qiáng)大動能。國內(nèi)壽險頭部企業(yè)——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）精準(zhǔn)把脈國家戰(zhàn)略意圖與監(jiān)管導(dǎo)向，將政策紅利內(nèi)化為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，深化轉(zhuǎn)型、鞏固優(yōu)勢，向建設(shè)中國特色世界一流壽險公司目標(biāo)前進(jìn)，交出了一份服務(wù)國家戰(zhàn)略有高度、保障民生福祉有溫度、深化改革創(chuàng)新有力度的年度答卷。

鑄牢金融央企“根”與“魂”

高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展

堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)，是國有金融企業(yè)的“根”和“魂”。中國人壽黨委始終將黨的政治建設(shè)擺在首位，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展。

截至2025年12月底，中國人壽系統(tǒng)共有各級黨組織5885個，真正做到業(yè)務(wù)開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。其中營銷員黨員約1.8萬人，全部納入公司黨支部管理。踐行“四抓落實(shí)”，開展“關(guān)鍵小事”調(diào)研攻關(guān)，打造機(jī)關(guān)、條線、基層、營銷員“四個黨建品牌”，加強(qiáng)黨組織聯(lián)學(xué)互促，探索提升基層黨組織建設(shè)質(zhì)量的創(chuàng)新舉措，推動黨建工作與中心工作同頻共振，切實(shí)把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司的創(chuàng)新優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

同時壓緊壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，持續(xù)深化中央巡視整改成果運(yùn)用，加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)和干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。強(qiáng)有力的黨建工作，為中國人壽上下凝心聚力、攻堅克難提供了堅強(qiáng)的政治保證和組織保證，確保了“國壽號”巨輪始終沿著高質(zhì)量發(fā)展的航向破浪前行。

錨定多維發(fā)展空間

打造全面提升的韌性活力業(yè)績

“面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，公司迎難而上，保持戰(zhàn)略定力，大力推動變革轉(zhuǎn)型，交出了一份亮眼的成績單！”中期業(yè)績發(fā)布會上，中國人壽管理層自信回應(yīng)市場關(guān)切。

前三季度業(yè)績報告顯示，中國人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6696.45億元，同比增長10.1%，其中，新單保費(fèi)為2180.34億元，同比增長10.4%?？偙ＹM(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史同期新高，總保費(fèi)、新單保費(fèi)、續(xù)期保費(fèi)均實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長。在新單保費(fèi)較快增長的同時，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元均衡發(fā)展。截至2025年9月30日，該公司核心償付能力充足率達(dá)137.50%，綜合償付能力充足率達(dá)183.94%。在保險公司風(fēng)險綜合評級中，連續(xù)30個季度保持A類評級?？傎Y產(chǎn)達(dá)74179.81億元，投資資產(chǎn)達(dá)72829.82億元，較2024年底分別增長9.6%、10.2%。

今年以來，中國人壽持續(xù)聚焦價值創(chuàng)造與效益提升，緊密高效聯(lián)動資負(fù)兩端。深入推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的形態(tài)多元、期限多元、成本多元，人壽保險、年金保險、健康保險新單保費(fèi)實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。積極落實(shí)預(yù)定利率與市場利率掛鉤及動態(tài)調(diào)整機(jī)制，并大力發(fā)展浮動收益型業(yè)務(wù)，浮動收益型業(yè)務(wù)在首年期交保費(fèi)中的占比較上年同期提升超45個百分點(diǎn)，占比大幅提升，新業(yè)務(wù)負(fù)債剛性成本同比明顯下降。在業(yè)務(wù)增長的同時，費(fèi)用支出同比下降，費(fèi)用投入產(chǎn)出效率顯著提高。

年度收官之際，國壽系統(tǒng)再次傳來振奮人心的消息，該公司總保費(fèi)突破7000億元大關(guān)，以持續(xù)向好的經(jīng)營業(yè)績，展現(xiàn)頭雁擔(dān)當(dāng)和向上發(fā)展的韌勁。

堅持金融向善初心

在踐行國家戰(zhàn)略中彰顯頭雁擔(dān)當(dāng)

這一年，中國人壽深入聚焦國有大型金融保險企業(yè)的職責(zé)定位，始終將服務(wù)國家發(fā)展大局作為首要責(zé)任和戰(zhàn)略支點(diǎn)，在多個關(guān)鍵領(lǐng)域展現(xiàn)“頭雁”作為。

中國人壽充分發(fā)揮保險資金規(guī)模大、期限長、穩(wěn)定性強(qiáng)的“耐心資本”優(yōu)勢，將保險資金精準(zhǔn)投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)。持續(xù)加大對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、科技自立自強(qiáng)等新質(zhì)生產(chǎn)力領(lǐng)域的投資力度。支持科技創(chuàng)新的資金規(guī)模保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，有力支持了國產(chǎn)關(guān)鍵技術(shù)突破和產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性提升。

金融是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力之源，更是邊疆民族地區(qū)實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。中國人壽用遍布全國的約1.8萬個分支機(jī)構(gòu)，將保險保障送到每一個需要的地方。西藏阿里分公司的開業(yè)，讓中國人壽的專業(yè)壽險服務(wù)覆蓋到“世界屋脊的屋脊”；云南省西雙版納傣族自治州勐臘縣磨憨營銷服務(wù)部開業(yè)，成為中國老撾磨憨—磨丁經(jīng)濟(jì)合作區(qū)內(nèi)首家營業(yè)的壽險機(jī)構(gòu)，我國大陸最北端的邊境臨江村落——黑龍江省大興安嶺地區(qū)漠河市北極鎮(zhèn)北極村，中國人壽北極村營銷服務(wù)部與磨憨營銷服務(wù)部形成“南北呼應(yīng)”，讓保險保障真正走進(jìn)天南海北“尋常百姓家”。

秉持長期投資、價值投資、穩(wěn)健投資理念，積極推進(jìn)中長期資金入市。2025年前三季度，中國人壽實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤超1678億元，在上年同期高基數(shù)上增長60.5%；歸屬于母公司股東的股東權(quán)益達(dá)6258.28億元，較上年度末增長22.8%；實(shí)現(xiàn)總投資收益3685.51億元，較2024年同期增加1071.32億元，增幅超過40%；總投資收益率6.42%，在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)同比提升104個基點(diǎn)。資負(fù)兩端積極聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了良好的成本收益和久期管理成效。

通過“提質(zhì)增效重回報”專項(xiàng)行動，中國人壽與投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，增強(qiáng)投資者回報水平和獲得感，中期現(xiàn)金分紅達(dá)67.27億元，自上市以來已累計分紅約2277億元。

發(fā)力多層次健康、養(yǎng)老保障體系

讓人民幸福感更有底氣

這一年，中國人壽持續(xù)發(fā)揮保險主責(zé)主業(yè)優(yōu)勢，聚焦人民群眾日益多元化的保險保障需求，織密社會保障網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)際行動服務(wù)“健康中國”建設(shè)，踐行積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。

通過鞏固城鄉(xiāng)居民大病保險主體承辦地位，積極拓展長期護(hù)理保險經(jīng)辦覆蓋范圍和服務(wù)深度，深度參與各地“惠民?！表?xiàng)目，2025年截至三季度末，中國人壽健康保險責(zé)任理賠件數(shù)超4340萬件，同比增加13.3%，理賠金額超560億元，同比提升2.2%。

這一年，中國人壽還持續(xù)發(fā)力養(yǎng)老金融第三支柱。個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模與客戶數(shù)顯著增長，養(yǎng)老服務(wù)供給者角色持續(xù)深化。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，研究探索居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)，逐步形成具有國壽特色的多元化養(yǎng)老服務(wù)供給模式，截至三季度末，已累計在16個城市布局20個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，推出4款“隨心居”旅居養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。

父老鄉(xiāng)親囑托記心上

繪就廣闊鄉(xiāng)村沃土上的富美畫卷

中國人壽牢牢把握黨中央關(guān)于“三農(nóng)”工作的各項(xiàng)工作部署和目標(biāo)任務(wù)，學(xué)習(xí)運(yùn)用“千萬工程”經(jīng)驗(yàn)，做好普惠金融大文章，扎實(shí)推進(jìn)定點(diǎn)幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、保險幫扶、消費(fèi)幫扶等重點(diǎn)工作，以實(shí)干助力鄉(xiāng)村振興。

2025年，中國人壽系統(tǒng)共承接1085個幫扶點(diǎn)，派駐幫扶干部1020名。穩(wěn)步推進(jìn)人才振興，投入教育幫扶資金90余萬元，舉辦“三支隊(duì)伍”培訓(xùn)班，培育“新農(nóng)人”近200名，壯大農(nóng)村各類專業(yè)人才和實(shí)用人才隊(duì)伍。豐富保險產(chǎn)品供給，共研發(fā)鄉(xiāng)村振興系列專項(xiàng)產(chǎn)品23款。以消費(fèi)幫扶為重要支撐，不斷拓寬食堂食材、員工福利和客戶服務(wù)三大采購渠道，幫助各地幫扶點(diǎn)已打造的特色產(chǎn)業(yè)根據(jù)市場變化做出積極調(diào)整，帶動脫貧群眾通過有效勞動增收致富。該公司系統(tǒng)2025年共完成消費(fèi)幫扶采購超3100萬元，推動更多幫扶點(diǎn)的縣域品牌特色農(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)大中城市。

圖：中國人壽派駐駐村干部查看幫扶產(chǎn)業(yè)金絲皇菊種植情況

這一年，國壽人的足跡深深印刻在廣袤的田野鄉(xiāng)間，用保險的力量為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕貢獻(xiàn)力量。

賦能客戶體驗(yàn)提升

數(shù)智化運(yùn)營傳遞好服務(wù)價值主張

這一年，中國人壽立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，全面推進(jìn)數(shù)字金融走深走實(shí)，創(chuàng)新應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，持續(xù)厚植“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”品牌底色，以高水平數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)賦能公司高質(zhì)量發(fā)展。

通過全面深化技術(shù)自主掌控能力，優(yōu)化“技術(shù)+機(jī)制”雙輪驅(qū)動的數(shù)據(jù)管理體系，中國人壽數(shù)據(jù)管理能力行業(yè)領(lǐng)先，成功入選國家數(shù)據(jù)局2025年可信數(shù)據(jù)空間創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)單位。

中國人壽壽險APP全新改版，累計注冊用戶近1.7億人。超802家柜面完成煥顏改造，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長20.05%。今年以來，通過線上線下觸點(diǎn)提供暖心適老服務(wù)超2000萬人次?！皣鴫?16客戶節(jié)”“聽名醫(yī) 講免疫”等多元增值服務(wù)活動覆蓋客戶超5366萬人次。加強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)投保、承保、保全、理賠全場景數(shù)智化服務(wù)，2025年前三季度，個人長險無紙化投保率達(dá)99.99%，核保智能審核率為95.56%。理賠服務(wù)快捷溫暖，推出了醫(yī)療電子票據(jù)出險報案主動服務(wù)模式，業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全流程無人工作業(yè)，最快實(shí)現(xiàn)秒級到賬，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”。

圖：柜面服務(wù)人員向市民介紹自助服務(wù)

持續(xù)深化“大消?！惫ぷ鞲窬?，以金融教育宣傳為切入點(diǎn)積極踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。搭建“線上+線下”全方位渠道資源，在全國近2500家柜面開放“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地”，積極打造群眾身邊的金融充電站，在部分柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“消保能量加油站”，幫助消費(fèi)者輕松掌握金融新政。2025年，中國人壽集中教育宣傳活動累計觸達(dá)消費(fèi)者同比提升31%。

這一年，中國人壽通過“理賠快”“手續(xù)簡”“體驗(yàn)優(yōu)”“關(guān)懷暖”的服務(wù)標(biāo)簽，系統(tǒng)性地向市場和客戶傳遞著“國壽好服務(wù)”的核心內(nèi)涵和價值主張。

奮楫揚(yáng)帆再出發(fā)，篤行不怠譜新篇?！罢雇磥?，我國經(jīng)濟(jì)長期向好的支撐條件和基本趨勢沒有變，這是支撐壽險行業(yè)持續(xù)發(fā)展的最大底氣，我們堅定看好中國壽險業(yè)的未來發(fā)展?！闭驹?025年的高點(diǎn)眺望新未來，中國人壽信心滿懷，目標(biāo)清晰。（中國人壽供圖授權(quán)使用）