位于科技園附近的一家無(wú)人便利店。 深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 徐黛茜 攝

位于科技園附近的一家無(wú)人便利店。 深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 徐黛茜 攝

深圳新聞網(wǎng)2026年2月4日訊（深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)記者 徐黛茜）“無(wú)人零售”是怎么運(yùn)作的？2月3日，記者走進(jìn)深圳南山區(qū)科技園附近的一家無(wú)人便利店，眼前是整齊的智能貨架與自動(dòng)結(jié)算臺(tái)，并無(wú)店員身影。記者走進(jìn)門并不需要刷臉、掃碼等動(dòng)作。進(jìn)門后，門在背后自動(dòng)鎖上了。

“無(wú)人零售”落地

當(dāng)記者在店內(nèi)左顧右盼試圖挑選商品時(shí)，自動(dòng)結(jié)算臺(tái)旁的監(jiān)控傳來(lái)了人工聲音，“請(qǐng)問(wèn)您需要買什么？”得到答復(fù)后，監(jiān)控指引介紹了貨品在哪個(gè)貨架，并且監(jiān)督結(jié)賬，結(jié)賬后，會(huì)自動(dòng)幫你開門。

這是目前“無(wú)人便利店”的一種典型場(chǎng)景。在科技創(chuàng)新氛圍濃厚的這片區(qū)域，“無(wú)人零售”曾是資本市場(chǎng)的熱詞，如今落地形態(tài)卻呈現(xiàn)出“半無(wú)人”特征。

探店發(fā)現(xiàn)“隱形人”

在松坪山附近的一家無(wú)人便利店，進(jìn)店前須用微信掃描二維碼、填寫姓名與手機(jī)號(hào)，通過(guò)后，門鎖才“咔嗒”一聲開啟。店內(nèi)雖無(wú)店員，但通過(guò)監(jiān)控屏幕，記者與遠(yuǎn)程值班人員進(jìn)行了實(shí)時(shí)對(duì)話：“請(qǐng)問(wèn)這個(gè)面包的生產(chǎn)日期在哪里？”不到三秒，聲音傳來(lái)：“請(qǐng)查看包裝背面的左下角?！?/p>

不遠(yuǎn)處，另一家無(wú)人便利店的情況也類似。而當(dāng)支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，墻上的對(duì)講機(jī)會(huì)立即接通人工客服。一位負(fù)責(zé)給無(wú)人便利店運(yùn)送貨物的工作人員稱，即便店內(nèi)無(wú)人，但還是需要人工服務(wù)的，“其實(shí)作為顧客，可能有個(gè)人在店里還更方便?！?/p>

松坪山附近的無(wú)人便利店工作人員通過(guò)電話向記者解釋，出于防盜與技術(shù)支持考慮，“遠(yuǎn)程監(jiān)控+必要人工干預(yù)”是目前無(wú)人便利店最可行的運(yùn)作模式?！凹兇獾臒o(wú)人工廠式零售，在用戶體驗(yàn)和技術(shù)成熟度上仍有瓶頸?！币晃回?fù)責(zé)人解釋說(shuō)。

無(wú)人便利店到底好不好逛？顧客反應(yīng)各異。年輕用戶多表示“理解”，認(rèn)為這樣的店鋪可以讓許多店面維持24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，而年長(zhǎng)顧客普遍覺(jué)得“不如有人在現(xiàn)場(chǎng)方便”。