深圳新聞網(wǎng)2026年2月5日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲銀行深圳華富支行營業(yè)大廳內(nèi)，客戶吳先生（化名）的一個異常舉動引起了工作人員的警覺——他要求提取3萬元現(xiàn)金，但當被問及資金用途時卻言辭閃爍，僅含糊表示“放家里備用”。

這一異常情況立即引起工作人員的警覺，并迅速向營業(yè)主管匯報。該行營業(yè)主管在了解情況后，并未簡單處理業(yè)務，而是從關(guān)心客戶的角度出發(fā)，耐心與客戶溝通，細致詢問資金用途，并適時進行風險提示。在專業(yè)、耐心的溝通下，真相逐漸浮出水面。原來吳先生前幾天接到自稱某證券公司的電話，對方聲稱可以提供某上市公司“內(nèi)幕信息”，承諾在特定交易平臺操作可獲得高額收益。

“這極可能是一起典型的證券類電信詐騙！”客戶服務經(jīng)理立即意識到問題的嚴重性。他們向吳先生詳細解析了此類詐騙的常見手法：詐騙分子通常冒充正規(guī)金融機構(gòu)，利用投資者對“內(nèi)幕消息”的渴望，誘導客戶向虛假投資平臺轉(zhuǎn)賬。一旦資金轉(zhuǎn)出，往往難以追回。

在郵儲銀行工作人員的專業(yè)講解下，吳先生逐漸從“高收益”的美夢中清醒過來，意識到自己險些陷入精心設計的騙局。最終，該筆3萬元資金得以安全保留在賬戶中。吳先生后怕地表示：“太險了！差點就把辛苦攢下的錢送給騙子了，非常感謝銀行工作人員的及時提醒和專業(yè)判斷?！?/p>

此次成功攔截充分體現(xiàn)郵儲銀行深圳華富支行在保護客戶權(quán)益方面的扎實成效。從柜面人員的初步識別，到營業(yè)主管的快速響應，再到專業(yè)的風險解析，每個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了郵儲銀行對客戶資金安全的高度負責。該行相關(guān)負責人表示，將持續(xù)提升員工綜合服務能力，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念。