深圳新聞網(wǎng)2026年2月5日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）在數(shù)字化出行日益普及的今天，電信詐騙手段也層出不窮。近日，郵儲銀行深圳華富支行上演了驚險(xiǎn)一幕，一位白發(fā)蒼蒼的老年客戶手持智能手機(jī)，焦急地要求柜臺工作人員協(xié)助辦理3000元匯款業(yè)務(wù)，稱其通過某“火車訂票APP”購票失敗后，被“平臺客服”以“身份信息不全”“賬戶凍結(jié)”為由要求轉(zhuǎn)賬激活賬戶。

這一看似普通的業(yè)務(wù)辦理場景，卻引起了郵儲銀行深圳華富支行工作員工的高度警覺。憑借日常反詐培訓(xùn)積累的專業(yè)素養(yǎng)，該行客戶服務(wù)經(jīng)理在核驗(yàn)信息時敏銳地察覺到多個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：非官方購票渠道、要求轉(zhuǎn)賬激活賬戶、客戶年齡較大且對線上操作不熟悉?？蛻舴?wù)經(jīng)理當(dāng)即判斷這是一起針對老年人的典型電信詐騙案件。

為避免客戶財(cái)產(chǎn)受損，客戶服務(wù)經(jīng)理采取了“耐心傾聽+專業(yè)解析”的雙重策略。她首先引導(dǎo)客戶詳細(xì)回憶整個操作流程，然后條理清晰地拆解詐騙套路：“這類虛假APP通常精心仿冒官方購票界面，一旦用戶錄入個人信息后，便會以各種借口誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬。等您轉(zhuǎn)賬后，對方往往會失聯(lián)或繼續(xù)索要更多費(fèi)用。”同時，客戶服務(wù)經(jīng)理還現(xiàn)場示范了12306官方APP的正確使用方法，重點(diǎn)講解了官方渠道的核驗(yàn)標(biāo)識與安全操作流程。

經(jīng)過近半小時的耐心講解，老年客戶終于恍然大悟，緊鎖的眉頭逐漸舒展，連連致謝：“太感謝你們了！要不是你們這么負(fù)責(zé)任，我這3000元辛苦錢就打水漂了！”最終，客戶主動放棄轉(zhuǎn)賬，并表示今后將嚴(yán)格通過正規(guī)渠道辦理購票業(yè)務(wù)。

此次成功的風(fēng)險(xiǎn)攔截，不僅體現(xiàn)了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更展現(xiàn)了郵儲銀行在數(shù)字時代守護(hù)金融安全的前沿防線作用。未來，該行將持續(xù)加強(qiáng)員工反詐技能培訓(xùn)，開展常態(tài)化廳堂宣傳教育，用專業(yè)和溫度為廣大客戶的資金安全保駕護(hù)航。