深圳新聞網(wǎng)2026年2月6日訊（記者 湯莎）新春將至，險(xiǎn)企數(shù)據(jù)紛紛出爐。2月5日，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司發(fā)布2025年消保工作成效數(shù)據(jù)。2025年，該公司全年處理理賠案件3928件、賠付1.37億元，消保宣傳觸達(dá)135萬(wàn)余人次，糾紛調(diào)解執(zhí)行率100%，切實(shí)筑牢了消費(fèi)者權(quán)益防護(hù)網(wǎng)。

制度筑基 全年風(fēng)險(xiǎn)審查超40次

針對(duì)消保工作落地難題，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司構(gòu)建“1+N”消保制度體系，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》為核心，制定23項(xiàng)配套制度，明確各崗位消保職責(zé)，杜絕“模糊化”管理。同時(shí)借鑒瑞眾保險(xiǎn)體系化消保經(jīng)驗(yàn)，將消保要求嵌入業(yè)務(wù)全流程，從源頭規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

全年召開55場(chǎng)跨部門消保協(xié)同會(huì)，打通各環(huán)節(jié)溝通壁壘；開展43次產(chǎn)品與服務(wù)消保審查，否決3項(xiàng)不合規(guī)宣傳方案；組織154場(chǎng)消保培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)3623名員工全覆蓋，確保一線人員熟練掌握消保要求。銷售環(huán)節(jié)嚴(yán)格落實(shí)可回溯管理，自營(yíng)渠道2328件保單“雙錄”，質(zhì)檢通過(guò)率100%，開展15次專項(xiàng)排查，化解27處潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，同步參照瑞眾保險(xiǎn)合作機(jī)構(gòu)管理規(guī)范，強(qiáng)化渠道合規(guī)管控。

服務(wù)提質(zhì) 理賠時(shí)效縮15%

聚焦消費(fèi)者辦事難、理賠慢等痛點(diǎn)，該公司針對(duì)性推出了多項(xiàng)便民舉措，同步升級(jí)線下服務(wù)設(shè)施，貼合特殊群體需求，傳遞金融服務(wù)溫度，呼應(yīng)瑞眾保險(xiǎn)“金融為民”的消保初心。

在線下柜面，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司增設(shè)老年人綠色通道，保留紙質(zhì)申請(qǐng)渠道，開設(shè)粵語(yǔ)服務(wù)專區(qū)，為行動(dòng)不便群眾提供上門服務(wù)120余次；理賠環(huán)節(jié)推行T+0報(bào)案回訪，運(yùn)用智能系統(tǒng)簡(jiǎn)化流程，平均理賠時(shí)效縮短15%，全年處理理賠案件3928件，支付理賠金1.37億元，做到“應(yīng)賠快賠、應(yīng)賠盡賠”。

值得關(guān)注的是，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司整合資源，秉持“金融為民”“大消?！崩砟?，在做好消保服務(wù)同時(shí)提供健康管理等增值服務(wù)，全年服務(wù)43166人次，客戶滿意度較上年提升8個(gè)百分點(diǎn)。

宣教發(fā)力 觸達(dá)超135萬(wàn)人次

2025年，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司摒棄“走過(guò)場(chǎng)”宣教模式，構(gòu)建立體化宣教矩陣，結(jié)合瑞眾保險(xiǎn)“線上+線下”宣教經(jīng)驗(yàn)，聚焦重點(diǎn)群體開展精準(zhǔn)宣教，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司2025年開展92場(chǎng)線下宣教活動(dòng)，深入社區(qū)、校園、商圈，針對(duì)“一老一少一新”及外籍人士，講解保險(xiǎn)詐騙、虛假宣傳等常見陷阱；線上發(fā)布174篇宣教作品，觸達(dá)89.36萬(wàn)人次，總觸達(dá)量同比增長(zhǎng)28.7%，創(chuàng)新打造地鐵“全民移動(dòng)安全課堂”，形成特色宣教品牌。同時(shí)通過(guò)暢通糾紛化解渠道，設(shè)立專用調(diào)解場(chǎng)所，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全年調(diào)解糾紛155件，執(zhí)行率100%，借鑒瑞眾保險(xiǎn)溯源整改機(jī)制，對(duì)糾紛案例逐一復(fù)盤，形成整改臺(tái)賬，推動(dòng)消保工作持續(xù)優(yōu)化。

2026年，瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司還將持續(xù)聚焦消費(fèi)者核心訴求，新增便民服務(wù)舉措，擴(kuò)大宣教覆蓋面，細(xì)化消?？己藰?biāo)準(zhǔn)，以更具體的嘗試、更明確的成效，扎實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，助力構(gòu)建規(guī)范有序的金融環(huán)境，同步彰顯瑞眾保險(xiǎn)消保工作的行業(yè)標(biāo)桿作用。（瑞眾保險(xiǎn)深圳分公司供圖授權(quán)使用）