深圳新聞網(wǎng)2026年2月11日訊（記者 韓翔 通訊員 胡福祥）2月9日12時(shí)46分，深圳北站“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員鄧建偉收到了一面印有“拾金不昧感人心，全心全意為人民”字樣的錦旗，讓他心里暖乎乎的。這面來自旅客楊女士的錦旗，將他拉回到幾天前那個(gè)緊張而溫暖的13分鐘。

“旅客心里一定很急，馬上行動(dòng)?！睍r(shí)間回到2月4日8時(shí)20分，鄧建偉像往常一樣查看當(dāng)天的遺失物品工單系統(tǒng)，一條特殊的信息瞬間讓他緊繃了神經(jīng)。旅客楊女士留言，在車站丟失了一個(gè)白色手提包，包里有手機(jī)、價(jià)值15141元的黃金首飾等物品。字里行間透著無助和慌亂。

“您別急，我們一定全力幫您尋找?！睕]有多想，鄧建偉立刻撥通了工單上旅客留的號(hào)碼。電話那頭，楊女士的聲音滿是焦急，鄧建偉一邊輕聲安撫，一邊仔細(xì)詢問包的遺失時(shí)間、具體地點(diǎn)，還有包的顏色、款式等細(xì)節(jié)，每一個(gè)信息都認(rèn)真記錄在本子上，生怕漏掉關(guān)鍵線索。

掛了電話，鄧建偉馬上聯(lián)系在候車室的同事周家華，把這個(gè)情況告知了他，并重點(diǎn)叮囑排查15A檢票口前的座椅區(qū)域。

“春運(yùn)候車室那么多人，我該怎么找?。俊?時(shí)24分，周家華快步趕往現(xiàn)場(chǎng)，可熙攘的人群讓他心里直打鼓。此時(shí)，他靈機(jī)一動(dòng)，找到附近區(qū)域的保潔員一問，還真有了線索。保潔告訴他，有個(gè)包放了一會(huì)了，他以為是旁邊旅客的，一直沒去動(dòng)他。當(dāng)他走到第三排座椅的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了那個(gè)白色的手提包。根據(jù)鄧建偉的描述，看到一張購物結(jié)算單赫然寫著15141元時(shí)，他如釋重負(fù)。隨即小心拿起手提包，交給了鄧建偉。

“楊女士，您的物品找到了?！?時(shí)33分，鄧建偉再次撥通了楊女士的電話，逐一報(bào)出包內(nèi)物品，當(dāng)聽到黃金首飾、手機(jī)件件都在時(shí)，楊女士懸著的心終于落了地，連聲道謝。當(dāng)?shù)弥獥钆恳呀?jīng)離開車站，不便回來取時(shí)，鄧建偉按照她的要求，仔細(xì)將包封裝好，認(rèn)真核對(duì)收件地址后，第一時(shí)間安排快遞寄送，確保貴重物品安全送到楊女士手中。

收到失而復(fù)得的包后，楊女士滿心感激，特意定制了錦旗寄到車站?！板\旗是旅客對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，更是沉甸甸的責(zé)任。能幫她找回來，我心里也特別踏實(shí)?！编嚱▊?dòng)情地說道。