一、榜單簡(jiǎn)介

為探尋媒體如何精準(zhǔn)賦能基層治理現(xiàn)代化的“深圳路徑”，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)正式掛牌成立“問(wèn)政深圳”工作室，旨在進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的高效開(kāi)展。為確保相關(guān)工作更加契合實(shí)際需求，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)深圳新聞網(wǎng)按照“最快速度辦結(jié)”的總體要求，將原有月度榜單創(chuàng)新升級(jí)為“問(wèn)政深圳紅黑榜”，并對(duì)評(píng)分體系進(jìn)行了細(xì)致優(yōu)化。該榜單從答政量、回應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)效及解決成效等多個(gè)維度，對(duì)深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位進(jìn)行答政實(shí)效評(píng)議，力求打造政府與媒體攜手共進(jìn)、創(chuàng)新基層治理現(xiàn)代化的新樣板，從而更好地回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的熱切期盼。

二、本期概述

榜單帖文數(shù)據(jù)源自深圳論壇，均為網(wǎng)民點(diǎn)名希望涉事單位回應(yīng)的網(wǎng)帖，共涵蓋125個(gè)單位、397篇網(wǎng)帖。所采集帖文發(fā)布時(shí)間為2025年12月1日至12月31日，采集截止時(shí)間為2026年1月1日。

12月，深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及公共企事業(yè)單位在“深圳論壇”答政情況如下：

三、案例點(diǎn)評(píng)

本期“問(wèn)政深圳紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評(píng)度，選擇優(yōu)秀案例、待提升案例各3篇，就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點(diǎn)評(píng)，回應(yīng)存在不足之處的，給出優(yōu)化建議。

【優(yōu)秀案例】

1、有市民反映南山區(qū)一處圍擋施工標(biāo)示過(guò)期，道路仍未修好

涉事單位：南山區(qū)建筑工務(wù)署

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映的施工標(biāo)示過(guò)期問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)在24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)并詳細(xì)釋疑，一方面明確項(xiàng)目嚴(yán)格遵循市交通局“占道許可單次審批期限為3-6個(gè)月”的規(guī)定，已根據(jù)施工進(jìn)度完成延期手續(xù)，佐證施工程序的合規(guī)；另一方面主動(dòng)披露項(xiàng)目信息，告知項(xiàng)目預(yù)計(jì)2026年2月竣工，后續(xù)將第一時(shí)間更新公示牌。整個(gè)處置邏輯清晰、信息透明，既精準(zhǔn)回應(yīng)了市民的核心關(guān)切，又傳遞出規(guī)范推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，提升了市民對(duì)政府工作的滿意度與信任感。

2、有市民反映寶安一小區(qū)改造工程存在粉塵污染及建筑材料違規(guī)堆放問(wèn)題

涉事單位：寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處

案例點(diǎn)評(píng)：針對(duì)市民反映小區(qū)改造工程露天切割鋼材擾民、建筑材料違規(guī)堆放等問(wèn)題，街道辦12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，明確劃定材料切割作業(yè)時(shí)段與清運(yùn)時(shí)限，彰顯了以民為本的治理理念和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。整個(gè)處置過(guò)程緊扣市民訴求，整改措施具體、時(shí)限明確、責(zé)任清晰，通過(guò)透明規(guī)范的回應(yīng)機(jī)制，既精準(zhǔn)對(duì)接了市民關(guān)切，也切實(shí)維護(hù)了小區(qū)居民的合法權(quán)益與生活秩序。

3、有市民建議優(yōu)化地鐵6號(hào)線碧眼站出口附近的信號(hào)燈

涉事單位：市公安局交通管理局光明大隊(duì)

案例點(diǎn)評(píng)：市民針對(duì)路口通行安全提出兩項(xiàng)優(yōu)化建議，指出潛在安全隱患。市公安局交通管理局光明大隊(duì)悉心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，在24小時(shí)內(nèi)研究出更換多功能控右燈具及信號(hào)機(jī)、調(diào)整紅燈時(shí)間等科學(xué)整改措施，從根本上減少人車(chē)沖突，提高路口通行的安全性與有序性。該部門(mén)高效回應(yīng)了群眾對(duì)通行安全的核心關(guān)切，以專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的治理舉措，贏得了市民的認(rèn)可與支持。

【待提升案例】

1、有市民投訴龍華區(qū)龍華街道一小區(qū)樓道消防栓長(zhǎng)期停水

涉事單位：龍華區(qū)龍華街道辦事處、龍華區(qū)消防救援大隊(duì)

優(yōu)化建議：消防用水安全關(guān)乎居民生命財(cái)產(chǎn)，問(wèn)題處置涉及多環(huán)節(jié)，推進(jìn)存在一定難度，但后續(xù)有市民質(zhì)疑“物業(yè)一年半時(shí)間都在報(bào)備”“缺乏漏水證據(jù)”，建議后續(xù)相關(guān)部門(mén)在回應(yīng)時(shí)，適當(dāng)添加佐證材料，如督促物業(yè)提供漏水檢測(cè)報(bào)告或現(xiàn)場(chǎng)照片，壓實(shí)物業(yè)管理責(zé)任。此外，也建議相關(guān)單位在回應(yīng)中減少使用“加快改造”等表述，將其細(xì)化為可落地節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任承諾，讓回應(yīng)更具溫度與公信力。

2、有市民投訴寶安區(qū)一地存在占用人行道擺賣(mài)情況

涉事單位：寶安區(qū)沙井街道辦事處

優(yōu)化建議：市民12月20日發(fā)帖反映一公交站臺(tái)右側(cè)存在占道擺賣(mài)現(xiàn)象，街道雖回應(yīng)將“立即到場(chǎng)進(jìn)行核查”，但所引述的最新核查記錄為11月12日，存在明顯的時(shí)間脫節(jié)，其占道擺賣(mài)是否復(fù)潮的實(shí)際情況并未掌握。鑒于占道經(jīng)營(yíng)處置易反復(fù)、難根治，建議后續(xù)回應(yīng)將“加強(qiáng)巡查”的籠統(tǒng)表述，明確為具體的整治時(shí)段，以公開(kāi)、可監(jiān)督的實(shí)際行動(dòng)，彰顯處置力度及長(zhǎng)效治理的決心。

3、有市民呼吁相關(guān)部門(mén)牽頭改善電動(dòng)自行車(chē)充電費(fèi)用過(guò)高情況

涉事單位：市發(fā)展和改革委員會(huì)

優(yōu)化建議：市民通過(guò)對(duì)比各個(gè)品牌充電設(shè)施的計(jì)費(fèi)規(guī)則，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)自行車(chē)充電服務(wù)費(fèi)為電費(fèi)的數(shù)倍，而汽車(chē)充電服務(wù)費(fèi)大多不足電費(fèi)的50%。市發(fā)展和改革委員會(huì)在回應(yīng)中列舉了相關(guān)政策文件，明確充電設(shè)施的定價(jià)依據(jù)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。但網(wǎng)民在評(píng)論區(qū)提出“有點(diǎn)高”“希望統(tǒng)一價(jià)格”“希望深圳率先立法”等訴求，此類(lèi)政策解讀式回應(yīng)未能充分回應(yīng)民眾關(guān)切。建議相關(guān)部門(mén)對(duì)市民關(guān)注的問(wèn)題從被動(dòng)解釋轉(zhuǎn)向主動(dòng)作為，積極探索公共充電設(shè)施的普惠定價(jià)模式，切實(shí)提升群眾的使用意愿與滿意度。

四、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

本期專(zhuān)家

劉雪梅 | 廣州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授

12月上榜事件397起，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的速度來(lái)看，平均反饋間隔在54小時(shí)左右，速度不是很快，但部分事件本身復(fù)雜且涉及多方核查，能夠在兩天左右的時(shí)間響應(yīng)也合情合理。其中，市生態(tài)環(huán)境局羅湖管理局、市公安局交通管理局寶安大隊(duì)、寶安區(qū)新安街道辦事處等在處置部分帖文時(shí)，能夠在市民發(fā)帖的2小時(shí)內(nèi)給出回應(yīng)，反映出這些部門(mén)把群眾訴求放在首位的態(tài)度，彰顯了“民有所呼、我有所應(yīng)”的高度責(zé)任感。

從回應(yīng)內(nèi)容上看，多數(shù)回應(yīng)首先直面問(wèn)題，能立即回應(yīng)網(wǎng)帖之關(guān)切點(diǎn)，并感謝網(wǎng)民的理解與支持，接著表達(dá)問(wèn)題解決的關(guān)鍵信息，多采用“時(shí)間+措施”列點(diǎn)說(shuō)明。在網(wǎng)民訴求不符合政策或事件復(fù)雜時(shí)，能夠耐心解釋。最后，部分部門(mén)在回應(yīng)中還主動(dòng)設(shè)置反饋節(jié)點(diǎn)，如“后續(xù)如您對(duì)……有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打……將立即響應(yīng)”。這些內(nèi)容不僅能夠平息公眾情緒、構(gòu)建公眾信任，也細(xì)節(jié)性展示了問(wèn)題解決的過(guò)程。

從應(yīng)對(duì)質(zhì)量來(lái)講，多數(shù)部門(mén)具有較高水準(zhǔn)。回應(yīng)內(nèi)容大多真誠(chéng)謙和，既表達(dá)感謝監(jiān)督，又對(duì)給群眾造成的困擾表示理解（如“給您帶來(lái)不便”的用詞），展示了職能部門(mén)的同理心，能共情公眾。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)事求是，承諾聚焦于“過(guò)程公開(kāi)”（如“將即時(shí)通報(bào)進(jìn)展”），通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步樹(shù)立了政府機(jī)關(guān)的公信力及權(quán)威。

就問(wèn)題解決成效而言，12月問(wèn)政輿情應(yīng)對(duì)良好。超半數(shù)能夠網(wǎng)帖在48小時(shí)內(nèi)得到責(zé)任部門(mén)的響應(yīng)，回應(yīng)內(nèi)容屬實(shí)且覆蓋核心點(diǎn)，網(wǎng)民反映的問(wèn)題大部分得到解決。

五、“問(wèn)政深圳紅黑榜”評(píng)價(jià)體系

“問(wèn)政深圳紅黑榜”具有科學(xué)、合理、完備的綜合評(píng)價(jià)體系，能夠綜合評(píng)估深圳各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評(píng)分體系如下圖所示↓

六、近期《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第264期

https://szbbs.sznews.com/thread-4339717-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第265期

https://szbbs.sznews.com/thread-4340298-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第266期

https://szbbs.sznews.com/thread-4340820-1-1.html

●《問(wèn)政簡(jiǎn)報(bào)》第267期

https://szbbs.sznews.com/thread-4341760-1-1.html

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責(zé)任編輯：王岱竹